將昂貴的 AI 功能塞進你我熟悉的 Microsoft 365 時，他們願意「玩」得多絕？
澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）本週正式在聯邦法院對微軟（Microsoft）提起訴訟，這次起訴訟的不是 AI 技術本身，而是微軟在推銷 AI 時涉嫌誤導用戶。ACCC 指控，微軟在將 Copilot 整合進 Microsoft 365 個人與家庭版時，誤導了約 270 萬澳洲用戶，讓他們以為只能在「接受漲價」或「取消訂閱」之間二選一。
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隱藏無 Copilot 的便宜方案
事件的引爆點是 2024 年 10 月 31 日，微軟宣布將 Copilot 納入 M365，並隨之調漲價格。以個人版為例，年費從 109 澳元暴漲至 159 澳元（漲幅約 45%）。微軟隨後向 270 萬開啟自動續訂的用戶寄送了漲價通知。然而，ACCC 發現，微軟的溝通（包括兩封關鍵電郵和部落格貼文）只字未提，用戶其實有第三個選擇。這個選擇被稱為「Classic」方案。它允許用戶維持既有的 M365 功能、不含 Copilot，並沿用原本 109 澳元的舊價格。那麼，這個對消費者最有利的選項在哪裡？ ACCC 指出：它被藏在了「取消訂閱」的流程深處。
「體驗」還是「陷阱」？
ACCC 認為，微軟的行為構成「誤導或欺騙」。微軟利用資訊不對稱，讓用戶誤以為若不接受 Copilot 並加價，他們將失去既有的 M365 服務。這種設計，讓大量用戶可能在不知情的情況下，被迫支付了更高的續訂費用。這起訴訟的潛在罰則極為沉重。根據《澳洲消費者法》，法院可裁定的最高罰款為以下三者取其高：
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5,000 萬澳元（約 10.3 億新台幣 / 2.5 億港幣）
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不當得利的三倍
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違規期間營收的 30%
據路透報導，微軟發言人表示正在審視指控。
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